Nos moyens techniques
Notre plateau technique est doté d'un PVX et de GATEWAYS, un modem Sagem, un routeur Cisco et un Swift. Notre partenaire Phone Control, nous garantit une qualité d'appels excellente.
Chaque position est séparée par des parois, équipées d'un PC et d'un téléphone à 2 ports casques, idéal pour la double écoute.
Nous disposons d'un enregistreur de communication qui nous permet d'écouter des appels en direct, et aussi au superviseur de maintenir le niveau de qualité des appels.
Le process d'une campagne de telemarketing
Notre process se déroule en huit phases :
1. Elaboration avec le client du cahier des charges : Plus il est précis, plus il sera simple d'identifier vos besoins et de vous faire une proposition adéquate.
2. Identification de la cible : Le nombre de clients ou prospects que vous souhaitez contacter ainsi que leur profils.
3. Détermination du budget : C'est une phase importante de votre projet. Elle conditionne les moyens que vous allouerez à votre campagne de télémarketing.
4. Sélection du fichier : Un fichier de bonne qualité optimise le rythme des appels, le rendement et l'efficacité du contact établi puisque votre offre de produits ou de services correspond aux besoins et attentes de vos prospects. Il est donc capital de disposer de fichiers ciblés et actualisés.
5. Création du script : A partir des éléments que vous nous fournirez, nous construirons un script qui permettra aux télé opérateurs d'avoir une ligne conductrice. Ce script doit ensuite être adapté en fonction des impressions remontées par les télé opérateurs au téléphone. Il doit permettre d'affiner leur travail.
6. Mise en place de la phase TEST : La "phase test" est tout aussi importante pour vous que pour nous. Celle-ci permet, en premier lieu, de vérifier l'adéquation entre la prestation vendue et la prestation rendue et de vous assurer, aussi, de la qualité des télé opérateurs et du discours tenu. Cette phase sert à tester le script d'appels et à le faire évoluer au fur et à mesure des difficultés rencontrées.
7. Lancement de la production : Suite à la phase TEST nous sommes en mesure de dégager les ratios moyens de l'opération et donc son retour sur investissement, mais aussi de définir le type de reporting et la fréquence à laquelle nous devons vous les transmettre. Notre équipe est alors capable d'augmenter le taux de transformation régulièrement.
8. Collecte des répercutions « terrain » : Vous nous ferez part des remontées de vos collaborateurs « terrain » afin de corriger l'impact de votre campagne et d'optimiser au mieux vos résultats.
